Necesitatile si asteptarile clientului

Increderea in capacitatea companiei constituie pentru client garantia ca-i va fi furnizata calitatea dorita..

Eficientizarea serviciilor oferite de CFR clientilor, impune o legatura stransa intre cei trei factori ai sistemului calitatii: responsabilitatea conducerii companiei, resursele materiale si de personal, structura sistemului calitatii si legatura cu clientii.

Elaborarea, documentarea si implementarea unei politici in domeniul calitatii necesita identificarea unor repere pentru stabilirea obiectivelor calitatii, care includ:

• satisfacerea clientilor cu calitatea serviciilor

• protectia mediului si a societatii in general, cu privire la activitatea serviciului

• eficienta in furnizarea serviciului.

Aceste repere principale se transpun intr-un set de obiective ale calitatii si acivitatii aferente:

• definirea clara a nevoilor clientului

• controale preventive pentru evitarea insatisfactiei clientului in privinta performantelor, sigurantei si increderii serviciului

• optimizarea calitatii in legatura cu costurile pentru gradul si performantele serviciului solicitat

• crearea unui angajament colectiv in privinta calitatii interne a organizatiei

• continua preocupare in privinta cerintelor si noutatilor legate de serviciul oferit pentru identificarea modalitatilor de imbunatatire a calitatii acestuia

• prevenirea efectelor negative ale companiei asupra societatii si mediului.

Analiza performantelor serviciilor CFR se face prin stabilirea si mentinerea unui sistem de informatii de la toate sursele relevante, cum ar fi: evaluarea furnizorului (controlul calitatii), evaluarea clientului (reactia sa, nemultumirile) precum si auditurile calitatii. Analiza acestor date va da masura indeplinirii cerintelor serviciului si eficienta serviciului furnizat.

IN LOC DE CONCLUZII

Anul 1999 a fost pentru Compania Nationala de Cai Ferate CFR SA un an de foc, fiind primul an de activitate dupa aplicarea Ordonantei de Urgenta nr.12/1998 privind transportul pe Caile Ferate Romane si reorganizarea SNCFR. Obiectivul nostru a fost de la inceput mentinerea infrastructurii feroviare la parametrii de siguranta. Acest obiectiv a fost atins. Am asigurat clientilor nostri intreaga logistica necesara desfasurarii activitatilor comerciale. Pe langa accesul pe infrastructura publica si privata, s-au asigurat servicii de telecomunicatii, informatica, editare, precum si servicii comerciale diverse.

In anul 1999 s-a gestionat infrastructura feroviara a Romaniei cu 19 milioane de dolari mai putin decat in 1998, siguranta circulatiei s-a imbunatatit simtitor, la fel si regularitatea personalul a fost redus cu peste 400 de angajati, iar productivitatea muncii a crescut simtitor.

"Suntem pregatiti pentru viitor. Pe termen scurt, vrem sa ne definim exact piata in care ne miscam. Dezvoltarea noastra va fi legata de dezvoltarea pietei de transport."

"Suntem convinsi ca vom reusi."

 Home | Mersul trenurilor | Transport marfa | Transport calatori | Informatica feroviara | Jurnal Feroviar | Acorduri de mediu | Proiecte cu finantare externa |